Regulamin sklepu internetowego

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem drelsner.com, zasady składania zamówień i zawierania umów sprzedaży, warunki dostawy i płatności, prawa i obowiązki Klienta oraz Sprzedawcy, a także procedurę odstąpienia od umowy i reklamacji.

2. Sprzedawcą i właścicielem sklepu internetowego jest:

3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem klinika@drelsner.com lub telefonicznie pod numerem +48 666 499 366, w godzinach pracy kliniki.

4. Niniejszy regulamin jest udostępniany nieodpłatnie, w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

5. Klient przed złożeniem zamówienia zobowiązany jest do zapoznania się z treścią regulaminu. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego regulaminu.

6. Klientem może być wyłącznie osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy przyznają zdolność prawną.

Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:

• Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem drelsner.com.
• Sprzedawca – Elsner Magdalena Anti Aging Clinic, prowadząca działalność pod adresem: ul. Piotra Wysockiego 39 lok. 7, 42-218 Częstochowa.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu.
• Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa ta nie posiada dla niej charakteru zawodowego.
• Produkt – towar dostępny w Sklepie, stanowiący przedmiot umowy sprzedaży.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży, złożone za pośrednictwem Sklepu.
• Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość, której przedmiotem jest sprzedaż Produktu przez Sprzedawcę na rzecz Klienta.
• Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, utworzony po rejestracji.
• Koszyk – element Sklepu, w którym Klient kompletuje wybrane Produkty przed złożeniem Zamówienia.
• Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest:

• urządzenie z dostępem do sieci Internet,
• przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge – aktualne wersje),
• aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).

2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z konfiguracji urządzenia Klienta lub połączenia internetowego.

1. Korzystanie ze Sklepu, w tym składanie zamówień, jest możliwe bez rejestracji konta, jak i po dokonaniu rejestracji.

2. Rejestracja konta jest dobrowolna i bezpłatna. W celu rejestracji należy wypełnić formularz rejestracyjny, podając imię, nazwisko, adres e-mail oraz hasło.

3. Klient zobowiązany jest do podania danych zgodnych z prawdą, aktualnych i kompletnych.

4. Klient odpowiada za bezpieczeństwo swojego hasła i zobowiązuje się do nieudostępniania go osobom trzecim.

5. Klient może w każdej chwili usunąć konto, przesyłając żądanie na adres e-mail: klinika@drelsner.com.

1. Sklep oferuje produkty z zakresu kosmetologii, dermatologii estetycznej i suplementacji, dopuszczone do obrotu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i podane są w złotych polskich (PLN).

3. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są podawane osobno w trakcie składania zamówienia.

4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, wprowadzania nowych produktów oraz przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych. Każda promocja ma określony czas trwania podany w jej warunkach. Zmiana cen nie dotyczy zamówień złożonych przed jej wprowadzeniem.

6. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie (opisy, zdjęcia, parametry) mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

2. Złożenie zamówienia następuje poprzez:

• dodanie wybranego Produktu do Koszyka,
• przejście do podsumowania Koszyka,
• podanie danych do dostawy i wybranie sposobu płatności,
• potwierdzenie zapoznania się z regulaminem i złożenie zamówienia poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę".

3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży złożoną Sprzedawcy przez Klienta.

4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail, zawierające numer zamówienia oraz podsumowanie zakupu. Potwierdzenie to nie stanowi przyjęcia oferty.

5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.

6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia lub jego anulowania w przypadku: podania nieprawdziwych lub niekompletnych danych przez Klienta, braku dostępności zamówionego Produktu, wystąpienia oczywistej omyłki w cenie Produktu. W takim przypadku Klient zostanie niezwłocznie powiadomiony, a dokonana płatność zostanie zwrócona.

1. Sprzedawca umożliwia następujące formy płatności:

• przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy: 75 1500 1399 1013 9021 2399 0000 – w tytule przelewu należy podać numer zamówienia,
• płatność elektroniczna za pośrednictwem serwisu Przelewy24 (karty płatnicze, BLIK, szybki przelew),
• płatność za pobraniem – płatność gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki.

2. W przypadku płatności przelewem lub Przelewy24, realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy.

3. W przypadku płatności za pobraniem, realizacja zamówienia następuje po potwierdzeniu zamówienia przez Sprzedawcę.

4. Termin płatności w przypadku wyboru przelewu bankowego wynosi 3 dni robocze od daty złożenia zamówienia. Po upływie tego terminu zamówienie może zostać anulowane.

5. Do każdej transakcji wystawiany jest paragon fiskalny. Na żądanie Klienta zgłoszone przy składaniu zamówienia, Sprzedawca wystawia fakturę VAT. W zakresie wystawiania faktur ustrukturyzowanych (e-faktur) Sprzedawca stosuje przepisy obowiązujące w danym czasie, w tym przepisy dotyczące Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF).

1. Sprzedawca realizuje dostawę wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Dostępne sposoby dostawy:

• InPost Paczkomat 24/7 – dostawa do wybranego automatu paczkowego,
• kurier – dostawa pod wskazany adres.

3. Koszty dostawy są podawane w trakcie składania zamówienia i zależą od wybranego sposobu dostawy oraz wartości zamówienia.

5. Termin realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od daty potwierdzenia przyjęcia zamówienia (lub od daty zaksięgowania płatności w przypadku przedpłaty). Maksymalny termin dostawy wynosi 14 dni roboczych.

6. Do każdego zamówienia dołączany jest dokument sprzedaży (paragon lub faktura VAT).

7. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera lub pracownika punktu odbioru. W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki, Klient powinien sporządzić protokół szkody, który ułatwi dochodzenie roszczeń.

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią. W przypadku umowy o świadczenie usług termin biegnie od dnia zawarcia umowy.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Klient może w szczególności:

• skorzystać z formularza online dostępnego na stronie drelsner.com/zwroty — najszybsza i zalecana forma,
• wysłać wiadomość e-mail na adres klinika@drelsner.com,
• wysłać pisemne oświadczenie na adres siedziby Sprzedawcy.

3. Po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi potwierdzenie jego wpływu drogą elektroniczną.

4. Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

5. W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

6. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania.

8. Klient zobowiązany jest do odesłania Produktu niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Klient.

9. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

10. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów:

• w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (dotyczy w szczególności kosmetyków po otwarciu lub naruszeniu opakowania higienicznego),
• o świadczenie usług, jeżeli usługa została wykonana w pełni za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia (dotyczy konsultacji, które już się odbyły),
• o dostarczanie treści cyfrowych nieutrwalonych na nośniku materialnym, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia (dotyczy szkoleń, do których uzyskano dostęp lub zostały rozpoczęte),
• w których przedmiotem świadczenia są produkty wyprodukowane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Reklamację należy złożyć na adres e-mail: klinika@drelsner.com lub na adres korespondencyjny Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, numer zamówienia, opis niezgodności towaru z umową oraz żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

4. W przypadku uzasadnionej reklamacji, Sprzedawca naprawi lub wymieni towar na wolny od wad. Jeżeli nie jest to możliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

5. Klient może dostarczyć Produkt na koszt Sprzedawcy w celu rozpatrzenia reklamacji, po uprzednim uzgodnieniu ze Sprzedawcą sposobu i formy odesłania.

1. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• mediacji prowadzonej przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej,
• stałych polubownych sądów konsumenckich przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej,
• platformy internetowego rozwiązywania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

2. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

3. Sprzedawca wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Elsner Magdalena Anti Aging Clinic z siedzibą przy ul. Piotra Wysockiego 39 lok. 7, 42-218 Częstochowa, e-mail: klinika@drelsner.com.

2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu:

• zawarcia i realizacji umowy sprzedaży (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
• wypełnienia obowiązków prawnych (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
• dochodzenia lub obrony przed roszczeniami – w ramach prawnie uzasadnionego interesu Administratora (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
• przesyłania informacji marketingowych – wyłącznie na podstawie wyrażonej zgody (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

3. Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji umowy, a następnie przez czas wymagany przepisami prawa (dokumentacja podatkowa i księgowa – 5 lat).

4. Klientowi przysługuje prawo do: dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz cofnięcia zgody.

5. Klientowi przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

6. Dane osobowe Klientów nie są przekazywane do państw trzecich ani organizacji międzynarodowych.

7. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności, dostępnej na stronie drelsner.com.

1. Sklep używa plików cookies (ciasteczek) w celu prawidłowego funkcjonowania, zapamiętywania preferencji użytkownika oraz analizy ruchu na stronie.

2. Klient może w każdej chwili zmienić ustawienia dotyczące plików cookies w swojej przeglądarce internetowej.

3. Szczegółowe informacje dotyczące cookies zawarte są w Polityce Prywatności i Cookies, dostępnej na stronie drelsner.com.

1. Klienci mają możliwość wystawiania opinii o zakupionych Produktach.

2. Sprzedawca zapewnia, że publikowane opinie pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy rzeczywiście zakupili dany Produkt. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania nieprawdziwych opinii.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do moderowania opinii zawierających treści sprzeczne z prawem, wulgarne, obraźliwe lub nieprawdziwe.

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 14 dni od ich opublikowania na stronie Sklepu. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na dotychczasowych zasadach.

3. O zmianie regulaminu Sprzedawca informuje Klientów posiadających konto w Sklepie poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres podany przy rejestracji.

4. Wszelkie spory wynikłe z umów zawartych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

5. Konsument ma prawo do dochodzenia swoich roszczeń przed sądem właściwym według miejsca swojego zamieszkania, zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Postanowienie ust. 4 nie narusza uprawnień Konsumenta w tym zakresie.

6. Regulamin obowiązuje od dnia 01.06.2026 r.

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)